一、岗位职责：
（1）接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电；
（2）受理客户关于问题件的需求，及时将相关需求用工单形式转发给热线支持处理；
（3）负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性。
二、岗位要求：
（1）普通话标准，音色佳，理解能力强；其他语种客服代表要求口语好，翻译能力好；
（2）熟练使用常用办公软件，中文打字60字/分钟；
（3）具有较强的工作责任心及客户服务意识；
（4）具有良好的职业素养，组织纪律性强；能承受较大的工作压力。
三、工作时间安排：
（1）培训期：带薪培训，接受业务专业培训；
（2）排班制：所有客服人员工作时间均统一排班，8:00-21:00之间排班，每个班次8小时工作制
（3）月休6-7天，排休
四、薪资福利：
（1）、试用期2个月，转正后平均薪资待遇4000-8000元；
（2）、成功入职报销入职时路费
（3）、免费提供员工宿舍，公寓配备空调、洗衣机、热水器、独立卫生间等基本设施设备；
（4）、生日及传统节假日将有福利授予或发放，公司将不定期举办各类员工活动，丰富员工业余生活；
五、面试时间：
每周一至周五下午13:30可携带一份个人简历至我司参加岗位面试，
乘车路线：地铁2号线到振兴路站，步行10-15分钟即可，或乘坐56路公交至汶雪路口站下即可
公司地址：合肥蜀山区花峰路与振兴路交叉口电子商务产业园三期德邦快递客户体验改善中心
